VerseLink這波原本是粉絲反映周邊品質，結果一路燒到營運態度、限制留言，現在連旗下VTuber福栗都宣布暫停活動。藝人出來解釋，營運再上去補一把火，這個救火方式也是滿有創意的。

先講事情怎麼開始。根據出面談這件事的粉絲在直播中的說法，部分觀眾對周邊品質早就有不滿，並不是突然有人心血來潮找碴。福栗因此在10月8日開台說明周邊商品的改善，也替營運說話，希望把事情處理好。

結果營運人員在聊天室來了一段「我嚴肅地提醒一下」，表示客服同時有大量訊息，還要處理檔案、權限、企劃等工作，接著說「請別要求營運都要充分地給予回應」，事情很多，回不完每個意見，改善也不可能今天講、明天就做好。

工作很多可以理解，但粉絲是來反映買到的東西有問題，結果聽到的卻是營運有多忙、不要要求每個意見都有回覆。福栗前面才幫忙緩頰，後面就被自己人拆台，這場說明會直接多開一個戰場。

按照該名粉絲的說法，官方當晚有在Discord發布品質改善、退換貨相關公告，但沒有好好處理直播發言引起的不滿。後續又出現限制社群留言的做法，讓爭議繼續擴大。原本大家在問商品，後來變成在問「你們到底想不想溝通」。

這名粉絲也表示，自己取消了周邊預購、停掉會員，還拿退回的周邊費用替相關貼文投廣告。不過他有提到，退款當天就獲得處理，這部分沒有拖；他的訴求是要營運出面道歉、提出懲處和改善方式，也強調沒有要求大家一起退，更不是要藝人出來挨罵。

到了10月13日，福栗正式宣布暫停所有直播與社群活動，要等到確認自己和公司的步調一致，並完成沉澱、調整後再回來。

她的聲明也講得滿直接：從一年多前出道開始，就偶爾收到粉絲反映營運態度和應對禮貌的問題。公司雖然有調整，但最近的事件讓她發現，粉絲還是沒辦法自在地支持她。

她不希望大家卡在「支持福福」跟「忍耐這些不適」之間。有人因此選擇暫時離開，她會難過，但也理解、尊重。她同時表示一直很感謝公司的照顧，只是這次事件和後續處理，讓她需要重新跟公司確認營運方向與核心原則。

VerseLink負責人鍋蓋也出面發聲，承認自己太相信原本的分層授權，沒有建立好危機通報和高層介入機制，才沒能及時發現、制止前線的錯誤處理。

官方這次明確承認三個問題：直播中的不當發言、擅自限制社群留言，以及客服回覆太冷漠、制式。限制留言這件事，連負責人自己都直接定調是拒絕溝通的逃避行為。

公布的處理方式包括鍋蓋即日起到年底不領公司報酬，相關營運人員接受內部懲處、取消年度績效獎勵，並調離第一線社群與客服工作。Discord則暫停一般客服，只保留緊急及數位交付事項，一般需求改走客服信箱。

公司表示支持福栗暫停活動，也會跟旗下六位藝人討論後續營運。至於福栗何時回來，她原本10月15日至26日就有正職工作的海外出差，還得配合公司會談和自己的調整狀況。她希望11月初能再跟大家見面，但目前沒有把復播日期說死。