先前《天堂W》被永久封鎖的12萬帳號中的台灣玩家開記者會向消保處申訴案，今天結果出爐，NCsoft 表示將不會解鎖及退還儲值金額，如有不滿可循司法途徑。

韓國消費者院與 NCsoft 協調後兩回應 : 

一、NCsoft 表示，依據本款的遊戲條款，如偵測到玩家使用巨集或其他違規程式，遊戲帳號就會遭到封鎖，且不得主張追償相關損失。NCsoft 是在本年 11 月底展開行動，永久封鎖違規帳號，實施範圍不僅限於臺灣，也包括其他國家。

雖 KCA 請 NCsoft 提出玩家違規之佐證，該公司則以業務機密為由，拒絕透露違規細節，至於請其考慮解除玩家帳號封鎖或退還儲值金額等訴求，該公司仍堅持立場不同意。

二、KCA 補充說，其非執法機關，而是調解機構，無法強制業者提供遊戲紀錄。除非有具體證據證明該公司有不當行為，否則 NCsoft 不太可能改變立場，KCA 遺憾表示，並未握有這類證據。

消保處強調，各國消保法令不一，消保機關（構）的職權也有差異，玩家應審慎評估跨境交易的風險，事前查詢業者的信譽及評價；並考慮選擇國內註冊之遊戲，受到我國「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」規管，可多一層保障。倘發生爭議，仍須儘速尋求救濟，維護自身權益。

完整新聞來源 : GNN Edward