亂鬥賞指南
配送、退換貨與客服指南
1. 什麼是亂鬥賞？
亂鬥賞為遊戲大亂鬥提供的線上抽賞服務，玩家可使用平台指定方式參與抽賞，並依抽賞結果獲得對應賞品。
每一檔活動的賞項、商品內容、剩餘數量及相關活動規則，皆以該檔期商品頁面公告內容為準。
完成抽賞後，系統將依實際抽賞結果發放商品訂單資訊。
2. 抽賞完成後可以取消或退款嗎？
抽賞結果產生後，即代表本次抽賞已完成。
因亂鬥賞屬隨機抽賞機制，恕無法取消抽賞、重新抽取或退款。
如遇系統異常、重複扣款、付款異常等特殊情況，請聯繫客服並提供相關資訊，由客服協助確認。
3. 中獎商品在哪裡查看？
完成抽賞後，可至【賞品背包】查看目前持有的商品、配送狀態及相關訂單資訊。
實際可進行的操作，依商品目前狀態及系統頁面顯示為準。
4. 商品什麼時候會出貨？
各檔商品的出貨時間可能不同，請以各檔期商品頁面所標示的寄送時間為準。
商品完成備貨並進入出貨流程後，將依檔期頁面所顯示的寄送時間安排寄送。
※頁面所標示的寄送時間為商品安排出貨的時間，不包含物流配送所需時間，實際到貨時間仍依物流配送狀況為準。
5. 如何修改配送資訊？
如商品尚未進入出貨作業，可至：
【賞品背包 → 訂單資訊／配送資訊】確認或修改收件資料。
※實際操作路徑請依平台頁面顯示為準。
商品一旦進入出貨作業，即可能無法再次修改配送資訊，因此請務必事先確認：
- 收件人姓名
- 聯絡電話
- 配送門市或宅配地址
是否填寫正確。
6. 為什麼建議拆箱時全程錄影？
為保障您的權益，建議收到商品後，從「包裹尚未拆封」開始全程錄影。
若收到商品後發現缺件、寄錯商品、明顯損壞或其他異常，可提供完整拆箱影片及商品照片，以利後續確認商品狀況。
申請時建議保留：
- 外箱及物流單
- 商品原包裝
- 完整拆箱影片
- 商品瑕疵照片
- 訂單編號
如未提供足以確認商品狀況的相關資料，可能影響後續退換貨判定與處理。
7. 收到商品有瑕疵、缺件或寄錯商品怎麼辦？
亂鬥賞由不同店家提供各檔商品，商品相關的退換貨事宜，將依檔期店家不同，由對應窗口協助處理。
如收到商品後發現：
- 商品缺件
- 寄送商品與訂單內容不符
- 商品有明顯破損
- 配送過程造成重大損傷
- 其他商品本身相關問題
請於收到商品後 7日內 聯繫對應窗口，並提供訂單編號、問題說明、商品照片及完整拆箱影片，以利確認。
一般店家檔期
請直接聯繫該檔期店家處理。
您可以透過以下方式聯繫店家：
- 於該檔期商品頁面點擊「聯繫店家」
- 於店家頁面點擊「聯繫店家」
- 查看檔期資訊中店家提供的其他聯絡方式
「聯繫店家」功能可直接透過平台聊天功能與店家聯繫。
官方賞檔期
若該檔期店家顯示為「官方賞」，商品瑕疵、缺件、寄錯、退換貨或出貨等相關問題，請直接聯繫遊戲大亂鬥客服協助處理。
8. 商品退換貨流程
若商品符合前述異常情況，請依以下流程提出申請：
第一步｜聯繫處理窗口
請於收到商品後7日內聯繫該檔期店家；若為「官方賞」，請聯繫遊戲大亂鬥客服。
第二步｜提供商品資料
請提供以下資訊，以利確認商品狀況：
- 主堡帳號
- 訂單編號
- 檔期名稱
- 商品名稱／賞項
- 問題說明
- 商品異常處照片
- 完整拆箱影片
第三步｜確認是否符合退換貨條件
店家或遊戲大亂鬥客服將依您提供的資料及商品實際狀況進行確認。
在收到處理窗口的回覆前，請勿自行將商品寄回，以免因寄送方式或收件資訊錯誤影響後續處理。
第四步｜依通知方式辦理後續處理
經確認符合退換貨條件後，處理窗口將提供後續寄回或處理方式。
請保留商品本體、原包裝、配件及相關內容物，並依通知方式進行後續處理。
商品寄回並確認實際狀況後，將依商品狀況、庫存及實際情形協助辦理更換、補件或其他適當處理方式。
※各商品實際處理方式可能因商品狀況及庫存情形有所不同，將以店家或遊戲大亂鬥客服最終確認結果為準。
9. 哪些情況可能無法更換商品？
商品頁面所使用之圖片僅供參考，因螢幕顯示、拍攝光線及實際生產等因素，實品可能與圖片存在些微色差，屬正常情況。
此外，商品於原廠製作過程中可能存在一定程度的製作公差，例如：
- 細微塗裝不均
- 輕微溢色
- 製作接縫
- 細微刮痕
- 其他不影響商品正常使用或整體外觀之輕微製作痕跡
上述情形如未達重大瑕疵程度，原則上恕無法辦理退換貨。
此外，以下情況亦可能不屬於商品瑕疵或換貨範圍：
- 因個人喜好要求更換角色、款式或賞項
- 抽賞結果與原先期待不同
- 商品已拆封、使用或因人為因素造成損壞
- 商品外盒或包裝因正常物流配送產生輕微壓痕、擦痕
- 超過規定的退換貨申請期限
- 無法提供足以確認問題的訂單、照片、影片或其他相關資料
實際是否符合退換貨條件，將由該檔期店家或遊戲大亂鬥客服依商品實際狀況及相關規範判定。
10. 超商取貨商品超過材積限制怎麼辦？
部分商品因尺寸或數量較大，可能超過超商物流的材積限制，因此無法使用原選擇的超商門市配送。
遇到此情況時，將透過您會員資料中的電話、Email 或其他聯絡方式通知您，並協助改為宅配寄送。
屆時請提供：
- 收件人姓名
- 聯絡電話
- 完整宅配地址
收到完整資料後，將盡快協助安排後續出貨。
11. 商品未取退回後怎麼辦？可以保留多久？
如商品因逾期未取、地址錯誤、無法配送或其他因素遭物流退回，商品將自 物流退件日起保留14日。
如需重新寄送，請於保留期間內聯繫相關店家，或依平台提供的方式完成重新配送申請，並再次確認收件人、聯絡電話及配送資訊是否正確。
若超過14日仍未收到重新配送申請或相關回覆，將視同放棄該商品，商品後續將依規定進行處理。
商品遭放棄後：
- 不再安排重新寄送
- 商品取得權利失效
- 原抽賞費用恕不退還
- 後續亦不另行收取商品保管費用
因此，若收到退件或配送異常通知，請務必於期限內完成處理。
12. 如果聯絡不到我怎麼辦？
如遇商品退件、配送異常、超商材積超標或其他需要您確認的情況，可能透過會員資料中的：
- 電話
- 站內通知
- 其他平台提供的聯絡方式
與您聯繫。
建議您定期確認會員資料中的手機號碼及 Email 是否正確，並留意相關通知。
如涉及退件商品，商品保留期限仍將以 物流退件日起14日 計算，建議收到通知後儘速處理。
13. 商品問題要聯繫誰？
請先確認該檔期的店家資訊。
若為一般店家
商品瑕疵、缺件、寄錯商品、退換貨、商品內容或出貨相關問題，請直接聯繫 該檔期店家。
您可以在：
【檔期商品頁面 → 聯繫店家】
或
【店家頁面 → 聯繫店家】
透過平台聊天功能直接與店家聯繫。
部分店家亦可能於檔期資訊中提供其他聯絡方式，可依頁面所示資訊與店家聯繫。
若店家為「官方賞」
若檔期店家顯示為 「官方賞」，則商品瑕疵、缺件、寄錯商品、退換貨、商品內容或出貨相關問題，皆請直接聯繫 遊戲大亂鬥客服 協助處理。
14. 什麼情況需要聯繫遊戲大亂鬥客服？
以下情況可直接聯繫遊戲大亂鬥客服：
- 系統異常
- 抽賞功能異常
- 重複扣款
- 付款異常
- 訂單資訊異常
- 無法正常使用平台功能
- 「官方賞」檔期的商品瑕疵、缺件、寄錯、退換貨或出貨問題
聯繫時建議提供：
- 主堡帳號
- 訂單編號
- 檔期名稱
- 問題說明
- 畫面截圖、商品照片或其他相關資料
遊戲大亂鬥客服資訊
客服服務時間：週一至週五 08:00～17:00
※週六、週日及休假期間暫停客服回覆，來信將於客服服務時間依序處理。
為加快查詢速度，聯繫客服時請盡量提供完整的帳號、訂單資訊及相關問題資料。