兩大美食外送平台年度申訴數量出爐 取消訂單不退費1000多件

3 年前發表

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行政院消保處統計foodpanda及Uber Eats之消費申訴案件數,總計為1977件;其中以「取消訂單不退費」為申訴之冠,foodpanda佔1038件、Uber Eats佔131件,另外包括「無法取消訂單」、「態度不佳」、「信用卡盜刷」等申訴。

一、foodpanda 

1.取消訂單不退費:外送員表示送餐後撥打電話未接通,但消費者表示未接獲電話,業者因此取消訂單且不退費。計1038件。 

2.價格有差異:消費者付款時發現店內價及外送價有落差。計80件。 

3.態度不佳:外送員或客服人員服務態度不佳。計108件。 

4.無法取消訂單:未輸入優惠碼或下訂錯誤,卻無法取消訂單。計231件。

 5.送餐過慢:外送員送餐過慢。計90件。 

6.餐點內容不符:送餐與店內用餐內容物(量或質)不符。計56件。 7.其他:85件。

二、Uber Eats 

1.取消訂單不退費:外送員送餐後撥打電話未接通,消費者表示未接獲電話或訊息,業者取消訂單且不退費。計131件。

 2.「優饗方案」扣款爭議:未獲同意免外送費,卻續約扣款。計63件。

 3.無法取消訂單:下訂錯誤無法取消訂單。計21件。

 4.其他:如信用卡盜刷問題、餐點內容不符等。計74件。 

來源:ettoday


還真的很常遇到"外送員送餐後撥打電話未接通,消費者表示未接獲電話或訊息 "


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