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1.媒體來源:

聯合報

2.記者署名:

記者林宸誼

3.完整新聞標題:

多位國泰航空乘客經驗談：「空服員只對白人殷勤」態度依然冷漠

4.完整新聞內文:

國泰航空空服員待客態度涉及歧視問題，連續2日成為大陸網路熱門話題。多位國泰航空

乘客指出，「已經習慣國泰空乘（空服員）的冷漠」，甚至於語言歧視事件爆發後，「態

度也是一如往常」。還有乘客直指空服員「對白人很殷勤」，「感謝有人讓國泰正視這個

問題」。

上游新聞報導，23日下午針對網友實名舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客，國泰航空官方

微博再次對此事件表達歉意，並回應稱已暫停有關空服員的飛行任務，即時展開內部調查

，將於3日內公佈處理結果。

也有不少網友發帖講述了自己乘坐國泰航空時遇到的歧視。一位來自北京的劉姓乘客在剛

搭乘國泰航空赴泰國後表示，自己是旅遊業者，經常從香港中轉，大部分時間都選擇國泰

航班，「可能因為我基本坐的是商務艙，其實幾乎沒有遇到特別誇張的歧視問題，而且我

都是堅持用普通話回覆，只有一次是一個看著完全是中國人的樣子卻跟我說英文，我就說

，換一個會講國語的來服務。」

對於國泰航空空服員對非英語乘客的歧視，劉先生表示，其實一直是有的，「這麼多年是

有這種感受，（空乘）是比較冷漠的狀態，比如說我就遇到我跟他說中文他聽得懂，我倆

都知道對方在說什麼，但是他就是會用英文回覆我。」

劉先生還說，「從他們對我們商務艙客人的態度就能感覺到，包括你有什麼問題，他也是

氣勢洶洶走過來，很冷冰冰地跟你說英語。例如有次我吃完飛機餐想躺下休息，就把餐盤

放在旁邊，空乘就會過來告訴我說：你怎麼可以這樣。」

劉先生還提到：「空乘可能會先服務外國客人，大陸客人會慢一點，也沒有到歧視、讓你

發飆的地步，會非常好的拿捏對你不友善的尺度。」「比如今天落地之前，我要調整自己

的座位，空乘就在一邊像看小學生一樣的看著你，讓人有點不舒服。」「今天的事件比較

有熱度，可能商務艙的客服會比較收斂，不過人家的態度還是一如往常。」

另一位上海伍先生4月乘坐國泰航空從上海往返日本東京，來回都要在香港轉機，一共是

四段航程，去程和返程從香港到上海這3段航程體驗都非常好。但在28日日本東京至香港

的CX549航班這一段航程上感到不舒服「放行李時，空姐讓我把包upright（豎起來），我

沒聽清楚就愣了一下，剛反應過來就被她白了一眼，然後她說讓她來做，很不耐煩說了2

遍，同時示意我靠邊。」

伍先生指出，其實本來也沒覺得怎樣，最多也就是態度不太好，但我後面的白人也一樣沒

懂怎麼放包，這個空姐卻很殷勤地上前去幫忙，而且絕對是笑臉相迎。

目前在澳洲工作的陳女士表示，自己最近坐國泰不下30次，經濟公務艙都飛過，「印象最

深是一次從澳洲雪梨飛往香港，乘務員問我喝啥，我說sparkling water（蘇打水），她

說沒有，我說我看見推車有，我指了指，她帶著教育我的口氣說，那不叫sparkling

water 那叫soda water，但我在澳洲、歐洲、北美都管帶氣的水叫sparkling water，我

們全程都是英語交流。」

陳女士說：「我的護照是扔在桌子上，他們應該可以看到，最開始也是跟我講粵語，我用

英語說我聽不懂粵語。」「我2019年那會兒經常飛澳洲雪梨─香港─杭州這段，當時2段

大部分都是大陸人，我旁邊有歲數大的要點餐，明明是說普通話，不會英語，也是用雙語

的菜單，但空乘堅持英語溝通，有時候說不明白就直接隨便給個飯，感覺有時候跟複讀機

一樣，不管旅客會不會說英語，還是堅持說英語。」

陳女士說：「如果只是一件事，我會覺得是個別人素質或者職業素養不行，但是幾次之後

我只感到了國泰的不作為和縱容，感謝這次有博主錄音，第一次可以擺在檯面上，讓國泰

正視這個問題。」

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